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Prestations PKGData

Contenu de la prestation

graph LR; A(Etude/audit des besoins) --> B(Architecture matérielle) A --> C(Architecture logicielle) B --> D(Proposition) C --> D D --> E(Installation / configuration / tests) E --> F(Documentation) F -->|Mise en production| G(Infogérance) style A fill:#BFC7FF,stroke:#7370CA,stroke-width:2px style G fill:#BFC7FF,stroke:#f66,stroke-width:2px,color:#fff,stroke-dasharray: 5 5 click A "/prestations#etude-et-audit-des-besoins" click B "/prestations#architecture" click C "/prestations#architecture" click G "/prestations/#infogérance"

Etude et audit des besoins

PKGData intervient à vos côtés dans l’élaboration d’un cahier des charges des besoins afin de définir une infrastructure matérielle et logicielle la plus adaptée possible.

Cette étude doit permettre de définir a minima :

Architecture

Le choix matériel, réseau ainsi que la conception de l’architecture logicielle sont effectués conjointement grâce au cahier des charges préalablement défini.

Ces choix déterminent :

Infogérance

PKGData conçoit et fournit une infogérance sur ses plateformes comme étant “all inclusive”.

Tout est compris : évidemment le matériel, l’hébergement physique et la bande passante, mais aussi beaucoup plus que cela :

Outre ces services, PKGData s’engage sur une disponibilité de service (SLA) et garanti le temps d’intervention (GTI) pour chacune des plateformes.

1. Maintenance corrective

PKGData assure un service de haute disponibilité et se doit donc d’intervenir efficacement et dans les meilleurs délais. Pour cela, un système de supervision vérifie en temps réel 24h/24, 7j/7 le bon fonctionnement des infrastructures et remonte automatiquement toute anomalie vers un technicien d’astreinte qui intervient sous un délai défini par la GTI (garantie de temps d’intervention).

Une fois l’incident résolu, un rapport détaillé de l’anomalie et sa résolution est communiqué (impact, durée, solution, etc.).

2. Maintenance proactive

PKGData intervient sur vos machines dès qu’une mise à jour est nécessaire. Ces interventions, planifiées avec votre accord concernent :

3. Sécurité

Toutes les plateformes font l’objet d’une attention particulière à tous les niveaux :

4. Sauvegarde

PKGData assure la sauvegarde de l’intégralité des plateformes sur des serveurs spécifiques et distincts. Les sauvegardes sont effectuées toutes les nuits afin de ne pas perturber la production et sont conservées à minima durant 7 jours sous forme décompressée afin de permettre une remise en ligne rapide en cas de problème.

Une sauvegarde spécifique (dump) des bases de données est effectuée par défaut toute les heures afin de permettre une restauration des données SQL au plus proche des dernières modifications.

5. Support technique et documentation

L’accès au support technique (mail, téléphone, outil de gestion type Trello) est illimité en cas de besoin et un espace de documentation sur-mesure et en ligne est mis à disposition.

6. Assistance phases sensibles

PKGData apporte son aide du mieux qu’elle peut lors des phases “sensibles” pour que tout se passe sans heurt. Les phases sensibles peuvent être liées à :

7. Management DNS

PKGData peut intervenir dans l’achat et/ou la gestion de noms de domaines notamment de la zone DNS.

8. Outils

De nombreuses prestations concernent la mise à disposition d’outils pour coller au mieux aux besoins des différentes équipes :

9. Configuration d’environnements et réglages

PKGData intervient sous 24/48h pour tout ce qui concerne la création et la configuration de nouveaux environnements (dev, recette, production) et autres petits réglages (limites de sécurités, autorisations, etc.).